En la ficha de cada producto y en los listados de categorías, puedes encontrar dos tipos de botones, que te indican automáticamente la disponibilidad de todos nuestros productos:

El botón " COMPRAR " te indica que puedes adquirir el producto. Cuando incluyes el producto en la cesta te indicará si ese producto se encuentra en stock o no. Dependiendo de la disponibilidad del productos en stock los tiempos de entrega variarán.

El botón " RESERVAR " indica que el producto que has elegido no se encuentra disponible porque es un producto nuevo y todavía no ha salido al mercado. Si haces click en este botón, te reservaremos el producto que hayas elegido y éste se incorporará a tu cesta.

Cuando DVDGO no dispone de un producto en stock no podemos garantizar un plazo exacto de entrega y los plazos que aquí se indican son orientativos, en la mayoría de los casos, tardamos de 3 a 10 días aproximadamente en reponer los productos de los que no disponemos stock. En ocasiones, algunos productos se agotan en la propia distribuidora y los plazos de reposición pueden alargarse en algunas semanas. Por supuesto, y en todos los casos, siempre hacemos lo posible para que los pedidos lleguen lo antes posible a nuestros clientes.

Haya o no stock de un producto, siempre puedes realizar tu pedido y si haces click en el botón "COMPRAR" el producto que hayas seleccionado se incorporará a tu cesta y nosotros te lo enviaremos en cuanto lo tengamos disponible.

1. Pedido y Aceptación: Los pedidos realizados por el comprador especificarán necesariamente producto, cantidad, lugar y fecha de entrega. El vendedor podrá aceptar o rechazar cualquier pedido. El pedido se entenderá aceptado salvo que el vendedor lo rechace por escrito en los 10 días siguientes a su realización. Antes de la aceptación de cualquier pedido, el vendedor podrá ampliar o suspender la gama de productos o cualquier parte de la misma. Con la realización del pedido, el comprador declara haber leído y conocer todas y cada una de las presentes condiciones y acepta expresamente la incorporación de las mismas al contrato.

2. Ofertas: Las ofertas son únicamente informativas y no son vinculantes para el vendedor hasta que éste haya aceptado el pedido. El vendedor se reserva el derecho a revisar el precio ofertado durante este proceso.

3. Precios: El vendedor se reserva el derecho a aumentar el precio indicado en el pedido únicamente si dicho aumento se debe al incremento en el coste de materias primas, en el transporte, cambio en la legislación, o cualquier otra causa que el vendedor no pueda razonablemente preveer en el momento de la aceptación del pedido o no pueda razonablemente evitar con anterioridad al momento de la entrega del producto. En dicho caso, el comprador tendrá derecho a solicitar al Vendedor la acreditación fehaciente de la existencia de tal circunstancia o incluso a desistir de la compra.

Garantizamos la confidencialidad de los datos personales consignados en sus pedidos..

Seguridad en las transacciones

Las ventas en DVDGO, S.L. se gestionan a través de uno de los mejores programas de comercio electrónico del mercado personalizado a nuestras propias necesidades. Nuestros servidores están alojados en BT una compañía europea especializada en web hosting de alta calidad y que garantiza el acceso a nuestro web de forma rápida y fiable. y las transacciones bancarias on-line se realizan a través de una de distintas pasarelas totalmente securizadas de entidades de total fiabilidad como Caja Navarra y BBVA.

La confidencialidad de tus datos está plenamente garantizada, tanto respecto a tus datos personales como a los de las tarjetas de crédito para la realización de los pagos.

Toda la información confidencial que se envía a través de nuestro web está encriptada y, por tanto protegida del acceso de terceros. La seguridad del web está certificada por la compañía VeriSign que ha verificado que somos un servidor seguro. El envío de los datos de tu tarjeta de crédito para el pago de tu pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), utilizado en las mejores tiendas virtuales de todo el mundo.

Estas son las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia y que esperamos te sirvan de ayuda para resolver tus dudas.

Pregunta: Si veo en la web que hay productos sin stock ?tengo que esperar a que PLANETA ECOMMERCE NETWORKS, S.L. tenga stock para hacer mi perdido?
Respuesta: No tienes por qué esperar. Tus pedidos pueden incluir referencias en stock, sin stock y reservas. Lógicamente, cuando un producto no se encuentra en stock tardamos un poco más en servirlo (normalmente entre 3 y 10 días). En cualquier caso, al procesar tu pedido puedes elegir que te hagamos un envío con lo que tengamos disponible en el momento y luego otro posterior o esperar a que tu pedido esté completo y enviártelo en un único envío.

Pregunta: He perdido mi número de pedido para tenerlo como referencia, ?Qué puedo hacer?
Respuesta: En ' Tu cuenta ' tienes un apartado para ver todos los pedidos que has realizado en los últimos 90 días cada uno con un n? de pedido. Puedes utilizar también este apartado para modificar o cancelar algún pedido.

Pregunta: ?Cómo puedo cambiar mis datos de usuario una vez que me haya registrado?
Respuesta: Si quieres modificar tus datos de facturación o tus datos personales puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra sección de ayuda e indicarnos cuáles son los datos que deseas modificar. También puedes hacerlo directamente desde la página web desde la opción de Tu cuenta .

Pregunta: ?Hay alguna otra forma de comprar que no sea mediante el web?
Respuesta: Sí. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o llamando al número 807 42 99 80.

Pregunta: Después de hacer un pedido, si luego me arrepiento y lo quiero anular, ?qué debo hacer?.
Respuesta: Puedes hacerlo siempre que tu pedido no haya sido procesado todavía. Para cancelar un pedido tienes que comunicárnoslo escribiéndonos una incidencia , o llamándonos al número 807 42 99 80. Tú mismo puedes también cancelar o modificar un pedido pinchando en el menú Tus Pedidos.

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Pregunta: ?Qué pasa si recibo un producto defectuoso? ?Cómo se realiza una devolución?
Respuesta: Si al recibir tu pedido descubres que algún producto está defectuoso, lo único que tienes que hacer, es ponerte en contacto con nosotros indicándonos todos los datos referentes a tu pedido y te lo cambiaremos por el mismo producto en perfectas condiciones. Nosotros nos haremos cargo del cambio sin ningún coste para ti si no han pasado 7 días desde la recepción del pedido.

Y recuerda que siempre estamos a tu disposición para cualquier consulta en 807 42 99 80

?POR QUE REGISTRARSE EN DVDGO?

Al registrarte en DVDGO pasas a formar parte de nuestros usuarios, con ello obtendrás una serie de ventajas como:

1. Multiregistro. Al darte de alta en DVDGO se realiza el proceso de registro en el resto de nuestras tiendas. No perderás el tiempo realizando registros innecesarios.

2. Cupones descuento. Únicamente los usuarios registrados pueden utilizar nuestros cupones descuento, disponibles en nuestros boletines, otras Web del grupo, etcétera.

3. Ofertas. Benefíciate de las ofertas y descuentos que comunicamos puntualmente a todos nuestros usuarios. Todas las ofertas en tu correo electrónico y olvídate de entrar en la plataforma buscándolas.

4. Gestión de pedidos. Al estar registrado puedes acceder a la información de tus pedidos, ver su estado, eliminar productos, modificar la dirección de envío, anular pedidos, etcétera.

5. Comentarios y opiniones. Podrás opinar y valorar cualquiera de tus videojuegos favoritos. Utilizando tu nombre o tu nick.

6. Facilidades en el pago. Al registrarte nos facilitas todos los datos necesarios para el pago de tus compras. Pudiendo mantener distintas direcciones de envío diferenciadas de la dirección de facturación. Podrás utilizar distintas tarjetas, eligiendo en cada momento la que consideres oportuna agilizando de esta manera tu proceso de compra.

7. Compra rápida. Los usuarios registrados tienen acceso a nuestro servicio de ?compra rápida?, el cual te permite acelerar el proceso de compra. Una vez activo el servicio de Compra Rápida, al pinchar en ?comprar? accedes directamente al paso 3 de la compra ?forma de pago?, manteniéndote los datos de facturación y dirección de envío que tenemos de tu registro. Igualmente puedes ir añadiendo productos a la cesta y al pinchar en ?INICIAR COMPRA? disfrutarías también de la compra en un solo paso

8. Boletines. Al recibir tu boletín estarás perfectamente informado del mundo del videojuego. Además en el se incluirán promociones exclusivas para los usuarios.

9. Novedades. Conoce antes que nadie las novedades de próximos lanzamientos y no te quedes sin tu videojuego favorito, utiliza nuestra reserva antes del lanzamiento, asegurándote disfrutarlo el mismo día del lanzamiento.

DVDGO garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a DVDGO o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de DVDGO S.L. CIF: B82478652., sociedad que opera comercialmente bajo la marca DVDGO y que explota este web.

La principal finalidad de dicho fichero es la de mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos, así como el envío de publicidad relativa a los productos y servicios comercializados por DVDGO .

DVDGO asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de DVDGO pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a DVDGO S.L., Avda. Montes de Oca 19, Nave 13, 28700 San Sebastián de los Reyes (Madrid) o bien enviando un email a esta dirección: info@dvdgo.com . [ Ver aviso legal completo ]

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